Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor realiza audiência pública sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

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Trata-se de ação realizada pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor, visando fixar diretrizes e normas para os serviços de atendimento ao consumidor que deverão ser seguidos pelos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público Federal.  A minuta do Decreto traz diversas diretrizes importantes, tais como:

– disponibilidade do serviço de atendimento durante 24hs, 7 dias na semana.

– atendimento telefônico obrigatório.

– possibilidade de desenvolvimento de plataformas on line de SAC.

– obrigatoriedade da acessibilidade nos canais de atendimento.

– possibilidade de acompanhamento, pelo consumidor, de todas as suas demandas que lhe será enviado toda a vez que solicitado.  

– prazo máximo de resposta de até 07 (sete) dias corridos.

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